岗位职责：
? 日常工作
1、茶水准备、工位整洁、日常卫生；
2、解决租户需求，处理租户保修、投诉等日常工作；维护租户关系，及时协助处理突发事件。
3、首 call 与带看：客户接待、咨询工作，为客户提供租房咨询服务；陪同客户看房，了解客户需求，提供适配房源；客户回访。
? 各项费用催收及工程跟进工作
1、当日维修事宜跟进：在维修记录表中查看当天需跟进事项，维修完成后在维修表中登记；
2、租金、物业费按租期节点提前10-15天催缴（同步更新催缴记录表，特殊情况汇报领）；
燃气费催缴（燃气对接人给到催缴名单时进行催缴）；
3、双系统PMS、Creams录入：每日查看当日是否有合同起始日，若有需录入双系统；每日在系统上更新续租情况；
4、日报 ：日常工作记录日报；日经营日报；PMS系统日报；每日做好工作事项早、晚班交接；
5、收到的发票及押金条录入登记表并做归纳，同时提醒住户及时来领取；
? 新签入住 （经营汇总表同步更新房态：预定房、流程中、已租）
8、新签/续签住户事项跟进：
①提前安排入住前保洁
②与住户沟通付款情况（提供付款截图，更新至收款记录表内及经营汇总表合同台账支付截止日期）
③门锁密码发送/延期、人脸识别录入/延期
④入住验房并更新入住表人员信息：姓名、联系方式、证件号、有无车牌录入并记录）⑧注意事项提醒（燃气号发送，水电缴纳情况告知；空调能耗使用方法、供冷供暖时间段；如有需要可办理单元门禁卡、房间门卡；将住户拉入对应业主群）
? 退租清算
9、退租：
①退租验房：提前告知住户退租时需将房间个人物品全部带走、房间内卫生打扫干净
②更新表格：经营汇总表更新房态为空置、合同台账后备注退租状态、人员入住表对应人员统计至退组人员信息表内
③密码、人脸识别系统操作失效，如有房间门卡或单元门禁卡需及时追回
④物业出水电账单及验房单：水、电、燃气、租金、物业费费用与住户结算核对至无异议（若住户突出用押金抵扣以上费用，需拟定押金抵扣说明，住户方签字盖章）
⑤退租说明拟定并交住户（可授权代签），物业及运营负责人签字
⑥完善退租资料：押金条、验房单、退租说明、租赁合同及物业合同扫描件（押金条丢失需拟定丢失说明住户方签字/盖章）
⑦退租时发现有损坏的物品要与住户沟通做好赔偿并确认签字。
? 双系统流程（PMS、CREAMS）
10、查看 PMS 到期派房单提前一天跟进
11、预定及新签录入
12、续租及续租跟进
13、退租及退租跟进
14、完善合同扫描件上传PMS、Creams系统
? 活动开展：15、社团活动、节日活动后的朋友圈、抖音、小红书宣传视频制作发布
二、周工作内容
1、每周五工作汇报: a.《研创园人才公寓房型分布及出租情况统计表》更新b.《经营汇总表》更新
2、书目管理：每周三、日查书，到期的提醒住户归还，情况发至工作群
三、月工作内容
? 统计与更新
1、每月对空房查巡统计（所有空房要求每月必须查一遍）
2、查看当月租金、物业、水电能耗催缴情况，完成催缴及上报反馈
3、每月底前将人员入住信息报给当时公安机关对接人
四、季工作内容
1、客户沟通及反馈的事项（相关意见的收集）
2、定期核查双系统录入情况，保持准确率
3、根据甲方安排做好上门住户信息核查